1. Новини
  2. НОВИНИ ПАРТНЕРІВ

Кто может, отзовитесь! О важности отзывов для бизнеса

13.05.2020 16:08 НОВИНИ ПАРТНЕРІВ



Сегодня положительные отзывы и мнение пользователей о продуктах и услугах — одни из основ успешной жизни любого бренда.

Отзывы для многих — главный источник сведений о бренде, то, что помогает решиться на покупку. Девять из десяти пользователей учитывают мнение других, трое — делают это обязательно перед каждой покупкой.

Позитивные отзывы — это хорошие продажи, рост лояльности и доверия к компании.

Негативные — падение продаж и минус для репутации.

Объединяет эти два типа отзывов необходимость постоянного систематического мониторинга в медиа и продуманного подхода.

Чтобы у бренда было все хорошо и не пропадала уверенность в завтрашнем дне, специалисты контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO рекомендуют:

  • От нескольких до одного раза в день мониторить медиапространство в поиске упоминаний о бренде. Выигрывают те, кто своевременно выявляет негатив и нейтрализует его.
  • Реагировать на негатив предельно спокойно, без отрицательных эмоций, ни в коем случае не провоцировать развитие конфликта. Если эмоции есть, лучше дать себе пятнадцать минут, успокоиться и приступить к решению проблемы с холодной головой. Игнорировать негатив нельзя. С ним нужно работать.
  • Удалить отрицательные отзывы, если есть уверенность, что это фейк или откровенный «троллинг». И то только после спокойного и взвешенного объяснения в сети, что эти обвинения или новости не имеют никакого отношения к бренду.
  • Не использовать одинаковые ответы и шаблоны при работе с отзывами. Это относится как к положительным, так и к отрицательным отзывам. Лучше выработать и придерживаться собственного уникального и узнаваемого стиля общения с пользователями.
  • Не бояться извинений, но и не злоупотреблять ими. Не нужно извиняться по любому поводу — лучше делать это осмысленно.
  • Избегать провокаций и конфликтов, во всех ситуациях оставаться вежливыми.
  • Уходить от формального общения, всегда выяснять причины конфликта, проявлять уместные эмоции, которые не усугубят, а наоборот, позволят погасить конфликт.
  • Хвалить себя и свой бренд. После разрешения конфликта не будет лишним рассказать о ситуации, о том, как удалось ее решить и что предприняла компания, чтобы сделать свой товар или услугу еще качественнее.

Коментарі :


Додати коментар

 

 

 

Погода
Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

НОВИНИ ПАРТНЕРІВ

Оголошення

  • * На роботу в ресторан потрібні кухар та помічник кухаря. Заробітна плата кухаря — від 1 500 до 2 500 грн/день. Тел. 050-513-34-83.

    * На роботу в ресторан приймемо прибиральницю, посудомийку. Тел. 095-121-50-05, Наталя.


    * Продам, обміняю або видам 2-пов. будинок у с. Сторожниця на вул. Ужанській, 1, пл. 150 м2, 20 сот. + 1 га приватизованої землі (34 дерева), рибник, гараж, теплиця. Тел. 096-658-37-78. Приходити з 10.00 до 14.00 та з 18.00 до 20.00.

    КУПЛЮ Терміново ділянку під будівництво (на перспективу) в р-ні вул. Загорської або р-н Шахти, до 250 тис. грн. Розрахунок протягом доби. Тел. 093-047-11-52.

    * Побілка, шпаклювання, шпалери, ламінат. Тел. 050-961-39-68.

    * Виготовлення пам’ятників, сходинок, підвіконників та ін. із граніту, мармуру, гранітної крихти. Тел.: 095-707-92-09, 050-199-63-92, Віктор.

    * Масаж. Тел. 095-475-18-38.

    * ВАНТАЖНІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ. Вантажники. Тел.: 65-49-46, 050-941-61-61.

    * Настилання паркету, ламінату. Шліфування, лакування. Тел. 050-204-13-33.

    * Ремонт, профілактика, встановлення газових колонок, плит, котлів (двоконтурних), конвекторів, електробойлерів. Тел.: 64-39-03, 050-673-73-31.

    * Опалення. Водопровід. Сантехніка. Швидко. Якісно. Тел. 050-523-58-88.

    * Опалення, водопровід, «безбашенки», електробойлери, газові колонки. Встановлення, ремонт, сантехнічні роботи. Тел.: 050-974-99-73, 099-240-09-84.

    * Виконуємо всі види будівельно-монтажних і ремонтних робіт; енергозберігаюче каркасно-дерев’яне будівництво, утеплення будівель, у тому числі ековатою; послуги виконроба або технагляду. Тел. 050-611-25-84, Володимир, www.contractor.uz.ua.

    * Ремонт квартир. Відкоси. Тел. 095-930-68-81.

    * Видам 3-кімн. кв. у центрі міста (вул. Швабська, біля хреста), 1-й поверх, усі вигоди. Тел. 050-992-60-70.

    * Видам   1-, 2- та 3-кімн. кв. за ціною від 5 тис. грн. Тел. 050-814-94-41.

    * На постійну роботу потрібні: електрик, механік, оператор газової котельні, вантажники, рафінери, бухгалтери, прибиральниці, секретарі. Довозимо співробітників на роботу і з роботи. Підприємство розташоване в центрі міста, цілодобова охорона. Адреса: 88000 м. Ужгород, вул. Шумна, 25. Контактний телефон 0(66) 760-29-61.

Архів новин

Влада

Чи влаштовує вас влада в Україні?


Влаштовує
Не влаштовує
Мені однаково


Голосувати/результат