1. Новини
  2. НОВИНИ ПАРТНЕРІВ

Кто может, отзовитесь! О важности отзывов для бизнеса

13.05.2020 16:08 НОВИНИ ПАРТНЕРІВ



Сегодня положительные отзывы и мнение пользователей о продуктах и услугах — одни из основ успешной жизни любого бренда.

Отзывы для многих — главный источник сведений о бренде, то, что помогает решиться на покупку. Девять из десяти пользователей учитывают мнение других, трое — делают это обязательно перед каждой покупкой.

Позитивные отзывы — это хорошие продажи, рост лояльности и доверия к компании.

Негативные — падение продаж и минус для репутации.

Объединяет эти два типа отзывов необходимость постоянного систематического мониторинга в медиа и продуманного подхода.

Чтобы у бренда было все хорошо и не пропадала уверенность в завтрашнем дне, специалисты контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO рекомендуют:

  • От нескольких до одного раза в день мониторить медиапространство в поиске упоминаний о бренде. Выигрывают те, кто своевременно выявляет негатив и нейтрализует его.
  • Реагировать на негатив предельно спокойно, без отрицательных эмоций, ни в коем случае не провоцировать развитие конфликта. Если эмоции есть, лучше дать себе пятнадцать минут, успокоиться и приступить к решению проблемы с холодной головой. Игнорировать негатив нельзя. С ним нужно работать.
  • Удалить отрицательные отзывы, если есть уверенность, что это фейк или откровенный «троллинг». И то только после спокойного и взвешенного объяснения в сети, что эти обвинения или новости не имеют никакого отношения к бренду.
  • Не использовать одинаковые ответы и шаблоны при работе с отзывами. Это относится как к положительным, так и к отрицательным отзывам. Лучше выработать и придерживаться собственного уникального и узнаваемого стиля общения с пользователями.
  • Не бояться извинений, но и не злоупотреблять ими. Не нужно извиняться по любому поводу — лучше делать это осмысленно.
  • Избегать провокаций и конфликтов, во всех ситуациях оставаться вежливыми.
  • Уходить от формального общения, всегда выяснять причины конфликта, проявлять уместные эмоции, которые не усугубят, а наоборот, позволят погасить конфликт.
  • Хвалить себя и свой бренд. После разрешения конфликта не будет лишним рассказать о ситуации, о том, как удалось ее решить и что предприняла компания, чтобы сделать свой товар или услугу еще качественнее.

Коментарі :


Додати коментар

 

 

 

Погода
Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

НОВИНИ ПАРТНЕРІВ

Оголошення

  • * Для водіїв вантажівок! Швидке виготовлення картки водія та 95-го коду. Тел. +38 097-190-58-02.

    * Виконую чоловічий та жіночий педикюр будь-якої складності. Локація: Ужгород, «новий» район. Тел. 099-972-20-10.

    * Приймемо на роботу кухаря на мангал (мангальник). Заробітна плата від 22 тис. грн. за 15 змін. Тел. 099-971-20-92, Наталя.

    * Приймемо на роботу в ресторан прибиральницю. Заробітна плата від 700 грн. день + відсотки. Тел. 099-971-20-92, Наталя.

    * Доставка щебеню, гравію, піску, мучки, будкаменю. Перевезення. Тел. 050-541-62-75, Михайло.

    * Перевезення вантажів   (маніпулятор), негабариту, будівельних матеріалів: цегли, піску, перекриття. Тел.: 050-198-00-79, 068-198-00-79.

    * ВАНТАЖНІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ будь-яких вантажів до 3,5 тонни, до 23 м3, до 6 м завдовжки по місту, області, Україні 24 години. Вантажники. Тел.: 65-49-46, 050-941-61-61.

    * Настилання паркету, ламінату. Шліфування, лакування. Тел. 050-204-13-33.

    * Ремонт телевізорів, діагностика екранів. Тел. 066-334-21-92.

    * РЕМОНТ, МОНТАЖ   ЕЛЕКТРОМЕРЕЖ, світильників, електрообігрівачів. Тел.: 050-160-72-25 (Роман).

    * Ремонт, профілактика, встановлення газових колонок, плит, котлів (двоконтурних), конвекторів, електробойлерів. Тел.: 64-39-03, 050-673-73-31.

    * Опалення. Водопровід. Сантехніка. Швидко. Якісно. Тел. 050-523-58-88.

    * Опалення, водопровід, «безбашенки», електробойлери, газові колонки. Встановлення, ремонт, сантехнічні роботи. Тел.: 050-974-99-73, 063-077-05-11.

    * Виготовлення пам’ятників на замовлення та доставка. Тел.: 099-471-18-89, 068-198-29-93.

    * Виконуємо всі види будівельно-монтажних і ремонтних робіт; енергозберігаюче каркасно-дерев’яне будівництво, утеплення будівель, у тому числі ековатою; послуги виконроба або технагляду. Тел. 050-611-25-84, Володимир, www.contractor.uz.ua.

    * Відкоси, шпаклювання, гіпсокартон, штукатурка, ламінат, плитка, стяжка, шпалери, ламберія. Тел. 095-930-68-81.

    * Виготовлення пам’ятників, сходинок, підвіконників та ін. із граніту, мармуру, гранітної крихти. Тел.: 095-707-92-09, 050-199-63-92, Віктор.

    * Побілка, шпаклювання, шпалери, ламінат. Тел. 050-961-39-68.

    * Ремонт квартир. Відкоси. Тел. 095-930-68-81.

    * Масаж. Тел. 095-475-18-38.

    * Адвокатські послуги. Ужгород, вул. Корзо, 13/12. Тел. 050-658-70-82.

    * Ремонт квартир та будинків, ламінат, гіпсокартон, шпалери та інше. Тел. 099-036-06-47.

Архів новин

Влада

Чи влаштовує вас влада в Україні?


Влаштовує
Не влаштовує
Мені однаково


Голосувати/результат